İade ve İptal Politikası

1. 14 Gün Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketici Korunması Hakkında Kanun gereği, ücretli aboneliğe başladığın günden itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir sebep göstermeksizin sözleşmeden cayma ve tam iade alma hakkın vardır.

Nasıl talep ederim?

• Panel → Aboneliğim → "Aboneliği iptal et" veya
• destek@takvimera.com adresine yazılı bildirim

Cayma hakkının istisnaları

Tüketici Kanunu m.15/ğ kapsamında, "elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler" için cayma hakkı kullanılamaz. Hizmetimiz dijital ve anında erişilebilir olduğundan, aboneliği 3 gün veya daha fazla aktif kullandıysan cayma hakkın yitirilmiş sayılır. Bu durumda iade yerine "Aboneliği iptal et" yolu açıktır (dönem sonuna kadar erişim sürer).

2. Abonelik İptali (Dönem İçi)

Aboneliğini istediğin zaman panel üzerinden iptal edebilirsin. İptalin anında etkili olur (otomatik yenileme durur) ama:

• Ödediğin dönem sonuna kadar tüm Pro özelliklerini kullanmaya devam edersin
• Dönem sonunda hesabın otomatik olarak Ücretsiz plana düşer
• İade yapılmaz — kullanılmayan günler için para iadesi söz konusu değildir (cayma hakkı süresi dışında)

Bu "soft cancel" modelidir; sektör standardıdır ve karşılıklı şeffaflık sağlar.

3. Plan Değişiklikleri

Üst plana geçiş (upgrade)

Anında etkili olur. Mevcut planın kullanmadığın günleri için orantılı kredi hesaplanır ve yeni plan ücretinden düşülür. Örnek: Pro aylık (30 gün) ödediysen ve 10 gün sonra Kurumsal_S'e geçtiysen, kalan 20 gün × günlük Pro ücreti kadar krediyi yeni faturadan düşeriz.

Alt plana geçiş (downgrade)

Mevcut dönem sonunda devreye girer. Mevcut dönem boyunca yüksek planın özellikleri açık kalır, yeni dönemde otomatik olarak alt plana geçilir. Para iadesi söz konusu değildir.

4. Başarısız Ödeme Yenilemeleri

Otomatik yenileme ödemen başarısız olursa (yetersiz bakiye, kart süresi dolması vb.):

• Tarafımıza derhal e-posta uyarısı gönderilir
• 7 gün boyunca her gün yeniden deneme yapılır
• Bu süre içinde kartını güncellersen abonelik aktif kalır
• 7 gün sonunda ödeme alınamazsa hesabın Ücretsiz plana düşer (veriler kaybolmaz)

5. İade Süreci

Onaylanan iade talepleri, iyzico üzerinden orijinal ödeme aracına (kullandığın kart) 14 iş günü içinde iletilir. Bankaların iade işlemini hesabınıza yansıtması bankaya göre 3-21 gün arası sürebilir; süreç tamamen iyzico ve bankan arasındadır.

6. KDV ve Fatura

Tüm fiyatlar KDV dahildir. Şirket aboneleri için her dönem otomatik e-Arşiv fatura mail ile gönderilir; ayrıca panelden indirilebilir. Bireysel aboneler için ödeme dekontu yeterlidir.

7. İletişim

İade/iptal soruları için: destek@takvimera.com
Yanıt süresi: hafta içi 24 saat içinde.